Методы продвижения » 19. Скрипты для менеджеров по продажам

19. Скрипты для менеджеров по продажам

Для успешных звонков и общения с клиентами необходимо составлять план разговора и готовые скрипты.

Они позволяют менеджеру чувствовать себя более уверенным, соответственно покупатель будет это чувствовать и скорее согласится сотрудничать. Также скрипты оптимизируют под определенную фирму обычно, поэтому вы имеете возможность разработать текст непосредственно для себя.

Еще один плюс скриптов: для менеджера уже написан текст разговора, поэтому он не сомневается в том, что говорить в любую секунду. В следствие этого, увеличивается количество позитивных звонков, и продажи, а в результате и доход компании.

Для составления скрипта холодного звонка необходимо:

найти потенциальных клиентов;
определить их потребности и возможности (изучить внутреннюю составляющую компаний, с которыми вы хотели бы сотрудничать. Узнайте об их проблемах и нуждах. А также продумайте, как вы сможете решить их);
составить характерный портрет клиента;
определиться с мотивацией и целью звонка (Цели вашего звонка могут быть разные, например, вы хотите продать какой-то товар или услугу, или назначить встречу, или собрать данные);
сформулировать повод для разговора (поводы могут быть самыми разными, вы можете подобрать что-то под себя).